# Sigorta tazminatı reddedilirse ne yapılır?

Sigorta şirketi tazminat talebinizi reddeder, eksik öder ya da yazılı başvurunuza 15 iş günü içinde yazılı cevap vermezse Sigorta Tahkim Komisyonu'na başvurabilirsiniz (5684 sayılı Sigortacılık Kanunu m.30). Uyuşmazlık mahkemeye ya da tüketici hakem heyetine taşınmışsa Komisyon'a başvurulamaz.

Kaynak sayfa: https://kutupsigorta.com/rehber/sigorta-tazminati-reddedilirse-tahkim. Yayın: 23 Ekim 2026. Son güncelleme: 23 Ekim 2026. Hazırlayan: Kutup Sigorta.

## Kısaca

- **İlk adım:** Sigorta şirketine yazılı başvuru
- **Komisyon'a başvuru:** Ret, eksik ödeme ya da 15 iş günü içinde yazılı cevap gelmemesi
- **Karar süresi:** Hakemler görevlendirildikten itibaren en geç 4 ay
- **Ücret:** Başvuru ücretlidir

## Önce şirkete yazılı başvurun

Komisyon'a gidebilmek için önce sigorta şirketine başvurmuş ve talebinizin kısmen ya da tamamen olumsuz sonuçlandığını belgelemiş olmanız gerekir. Şirketin başvuru tarihinden itibaren 15 iş günü içinde yazılı cevap vermemesi de başvuru için yeterlidir.

## Kimler başvurabilir?

Sigorta ettiren ya da sigorta sözleşmesinden menfaat sağlayan kişiler, sigorta tahkim sistemine üye şirketlerle olan uyuşmazlıkları için başvurabilir. Zorunlu sigortalardan doğan uyuşmazlıklarda şirket tahkim sistemine üye olmasa bile başvurulabilir. Güvence Hesabı ile olan uyuşmazlıklar da Komisyon'a götürülebilir.

## Süreç nasıl işler?

- Başvuru önce raportörler tarafından en geç 15 gün içinde incelenir.
- Raportörlerin çözemediği başvurular sigorta hakemine, belirli tutarın üzerindeki uyuşmazlıklarda hakem heyetine gider.
- Hakemler görevlendirildikleri tarihten itibaren en geç 4 ay içinde karar verir; karar en geç 3 iş günü içinde taraflara bildirilir.
- Belirli tutarın altındaki uyuşmazlıklarda hakem kararı kesindir; üzerindekilere karar bildiriminden itibaren 10 gün içinde bir kez itiraz edilebilir.

## Başvurmadan önce hazırlayın

- Poliçe ve hasar dosya numarası
- Şirkete yaptığınız yazılı başvuru ve şirketin cevabı
- Ekspertiz raporu
- Fotoğraflar, faturalar ve tutanaklar

> Bizden poliçe yaptırdıysanız şirkete yazılı başvurudan Komisyon sürecine kadar dosyanızı birlikte hazırlarız.

## Sık sorulan sorular

### Sigorta şirketi cevap vermiyorsa ne kadar beklemeliyim?

Yazılı başvurunuzdan itibaren 15 iş günü içinde yazılı cevap gelmezse Sigorta Tahkim Komisyonu'na başvurabilirsiniz.

### Dava açtıktan sonra Komisyon'a başvurabilir miyim?

Hayır. Mahkemeye ya da tüketici hakem heyetine taşınmış uyuşmazlıklar için Komisyon'a başvurulamaz.

### Komisyon ne kadar sürede karar verir?

Hakemler görevlendirildikleri tarihten itibaren en geç 4 ay içinde karar verir; bu süre tarafların yazılı onayıyla uzatılabilir.

## Kaynaklar

- [5684 sayılı Sigortacılık Kanunu](https://www.mevzuat.gov.tr/mevzuat?MevzuatNo=5684&MevzuatTur=1&MevzuatTertip=5)
- [Sigorta Tahkim Komisyonu](https://www.sigortatahkim.org.tr)

## Kutup Sigorta

- Ticaret unvanı: Kutup Sigorta Aracılık Hizmetleri Tic. Ltd. Şti.
- Adres: Mutlukent Mah. Suzidilara Cad. No: 17, 06800 Çankaya, Ankara
- Telefon: 0312 225 44 60
- Telefon: 0505 240 63 23
- Çalışma saatleri: Pazartesi–Cumartesi 09.00–18.30
- Teklif formu: https://kutupsigorta.com/#teklif