# Kaza ve hasar anında ne yapmalı?

Trafik kazasında önce güvenliği sağlayın; yaralı ya da tehlike varsa 112'yi arayın. Yalnızca maddi hasar varsa ve karşı tarafla anlaşıyorsanız kaza tespit tutanağını birlikte doldurun. Hasarı sigorta şirketine gecikmeden bildirin; trafik sigortasında bu süre en fazla 10 gündür.

Kaynak sayfa: https://kutupsigorta.com/hasar-aninda. Son kontrol: 23 Ekim 2026. Hazırlayan: Kutup Sigorta.

## Kısaca

- **Yaralı ya da tehlike varsa:** 112
- **Yalnız maddi hasar ve anlaşma varsa:** Kaza tespit tutanağı
- **Şirkete bildirim:** Gecikmeden; trafikte en geç 10 gün
- **Tazminat reddedilirse:** Önce şirkete yazılı başvuru, sonra Sigorta Tahkim Komisyonu

## Trafik kazasında

- Aracınızı güvenli şekilde durdurun, dörtlüleri yakın ve trafik güvenliği için önlem alın.
- Yaralı ya da tehlike varsa hemen 112'yi arayın.
- Araçların konumunu, hasarları ve plakaları farklı açılardan fotoğraflayın; varsa tanıkların iletişim bilgilerini alın.
- Yalnızca maddi hasar varsa ve karşı tarafla anlaşıyorsanız kaza tespit tutanağını birlikte doldurup imzalayın.
- Anlaşamazsanız ya da yaralı varsa polis veya jandarma gelene kadar kaza yerinden ayrılmayın.
- Hasarı bize ve sigorta şirketine gecikmeden bildirin.

> 2026'daki değişiklikle, anlaşmalı maddi hasarlı kazalar dışında izin almadan kaza yerinden ayrılmanın idari para cezası yükseldi; yaralanmalı ya da ölümlü kazada hapis cezası da öngörülüyor (2918 sayılı Kanun m.81).

## Evinizde ya da işyerinizde hasar olduğunda

- Zararın büyümesini önleyin; örneğin su kaçağında vanayı kapatın.
- Hasarı onarımdan önce fotoğraflayın; hasarlı eşyayı atmayın.
- Hırsızlıkta polise başvurun ve tutanağı saklayın.
- Onarımı başlatmadan önce bize haber verin; eksper incelemesini birlikte planlayalım.

## Hasar ne kadar sürede bildirilmeli?

Kanun, sigortalının hasarı öğrenince gecikmeden sigortacıya bildirmesini ister. Geç bildirim zararın artmasına yol açtıysa tazminattan indirim yapılabilir (Türk Ticaret Kanunu m.1446).

Trafik sigortasında sigortalı, sorumluluğunu gerektiren olayı öğrendiği andan itibaren 10 gün içinde şirkete bildirmelidir. Diğer sigortalarda süre genel şartlarda yazar.

## Tazminat reddedilirse ya da eksik ödenirse

- Önce sigorta şirketine yazılı başvurun ve ret gerekçesini yazılı isteyin.
- Şirket talebinizi reddederse, eksik karşılarsa ya da 15 iş günü içinde yazılı cevap vermezse Sigorta Tahkim Komisyonu'na başvurabilirsiniz (5684 sayılı Kanun m.30).
- Uyuşmazlık mahkemeye ya da tüketici hakem heyetine taşınmışsa Komisyon'a başvurulamaz. Başvuru ücretlidir.

> Bizden poliçe yaptırdıysanız başvuru sürecinde yanınızdayız.

## Sık sorulan sorular

### Kaza tespit tutanağı ne zaman yeterli?

Kazada yalnızca maddi hasar varsa ve taraflar anlaşıyorsa tutanak yeterlidir. Yaralı varsa ya da anlaşamıyorsanız 112'yi arayıp polis veya jandarma isteyin.

### Hasarı sigortaya ne kadar sürede bildirmeliyim?

Gecikmeden. Trafik sigortasında en geç 10 gün içinde; diğer sigortalarda genel şartlarda yazan sürede.

### Sigorta şirketi tazminatı reddetti, ne yapabilirim?

Önce şirkete yazılı başvurun. Talebiniz reddedilir, eksik karşılanır ya da 15 iş günü içinde yazılı cevap gelmezse Sigorta Tahkim Komisyonu'na başvurabilirsiniz.

### Onarıma başlamadan önce ne yapmalıyım?

Hasarı fotoğraflayın ve bize haber verin. Eksper incelemesinden önce onarım yaptırmak tazminatı zorlaştırabilir.

## Kaynaklar

- [2918 sayılı Karayolları Trafik Kanunu](https://www.mevzuat.gov.tr/mevzuat?MevzuatNo=2918&MevzuatTur=1&MevzuatTertip=5)
- [6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu (sigorta hükümleri)](https://www.mevzuat.gov.tr/mevzuat?MevzuatNo=6102&MevzuatTur=1&MevzuatTertip=5)
- [5684 sayılı Sigortacılık Kanunu](https://www.mevzuat.gov.tr/mevzuat?MevzuatNo=5684&MevzuatTur=1&MevzuatTertip=5)
- [Sigorta Tahkim Komisyonu](https://www.sigortatahkim.org.tr)

## Kutup Sigorta

- Ticaret unvanı: Kutup Sigorta Aracılık Hizmetleri Tic. Ltd. Şti.
- Adres: Mutlukent Mah. Suzidilara Cad. No: 17, 06800 Çankaya, Ankara
- Telefon: 0312 225 44 60
- Telefon: 0505 240 63 23
- Çalışma saatleri: Pazartesi–Cumartesi 09.00–18.30
- Teklif formu: https://kutupsigorta.com/#teklif